Esistono molti tipi di persone di supporto che possono includere
- Famiglia o amico
- Badante
- Operatore di supporto sanitario
- Rappresentante religioso
- Il personale dell’NDIS
Una persona di supporto può essere con il paziente oppure può unirsi virtualmente da un altro luogo.
Il paziente dovrà informare l’operatore sanitario della disponibilità di una persona di supporto che si connette virtualmente per l’appuntamento.
Preparazione dell’appuntamento
Assicurati di avere i dettagli della connessione per l’appuntamento e di aver testato il tuo dispositivo. Se non disponi del link per l’appuntamento O se non riesci a trovarlo, parla con il paziente.
Verifica se Telehealth funziona sul mio dispositivo
Se ti connetti da casa, aggiorna il tuo dispositivo smart
Giorno dell’appuntamento
Connessione per supportare un paziente
Se usi un telefono o un altro dispositivo mobile, posizionalo su una superficie piana e assicurati di poterti vedere.
Abbassa qualsiasi rumore di fondo, ad esempio TV o radio
Tieni pronti tutti gli oggetti di cui potresti aver bisogno durante l’appuntamento:
- Occhiali
- Apparecchi acustici,
- Il tuo link di connessione O un numero da comporre a sei cifre
Prima di connetterti
Installare in un luogo adatto, sicuro e tranquillo con un segnale Internet/Wi-Fi forte.
Per connettere:
- Apri l’e-mail o l’SMS con il collegamento all’appuntamento.
- Clicca sul link dell’appuntamento
- Seleziona “Consenti” per accedere alla fotocamera e al microfono. Se ti viene chiesto un PIN, non ne hai bisogno, basta fare clic su “Iscriviti“.
- Una volta connesso, vedrai i dettagli della clinica sullo schermo.
- Aprire l’e-mail o l’SMS che include l’indirizzo Web del portale Telehealth e il numero di composizione a sei cifre
- Fare clic sul collegamento del portale Telehealth
- Seleziona “Consenti” per accedere alla fotocamera e al microfono.
- Inserisci il tuo nome e seleziona il pulsante “Fai clic per effettuare la chiamata“.
- Inserisci il numero di composizione a sei cifre dalla tua email o SMS e seleziona il pulsante verde della fotocamera per connetterti
- Se ti viene chiesto di inserire un PIN, non è necessario inserirlo, basta selezionare “Partecipa”
- Una volta connesso:
- Se ti iscrivi prima del tuo professionista sanitario, vedrai il logo del governo del Queensland e il numero di telefono dei servizi di telemedicina. (come da immagine qui sotto)
- Se il tuo operatore sanitario si è già iscritto, lo vedrai.
Controlla se hai aderito prima del tuo professionista sanitario
Controlla se il tuo professionista sanitario ha già aderito
Connessione dall’ospedale pubblico locale, dal medico di famiglia o da un altro operatore sanitario primario
Se il paziente necessita di supporto clinico o non dispone di un dispositivo adeguato, può essere in grado di recarsi presso il proprio:
- Ospedale pubblico locale
- Clinica di medicina generale
- Servizio medico degli aborigeni e delle isole dello Stretto di Torres
- Altro fornitore di servizi sanitari primari
Ci organizzeremo con l’ospedale pubblico locale e forniremo loro i dettagli per l’appuntamento.
Il paziente dovrà presentarsi presso la sede concordata all’ora e nella data dell’appuntamento confermato.
Se il paziente ha necessità di modificare l’appuntamento, dovrà chiamare l’ambulatorio specialistico per concordare.
Dopo l’appuntamento con i pazienti
Se il paziente ne ha bisogno:
- script per la medicina
- test di patologia o
- moduli di imaging medico
Verranno pubblicati, inviati via fax o organizzati online dalla clinica come indicato durante l’appuntamento.
Per richieste urgenti verrete contattati telefonicamente per confermare dove inviare la sceneggiatura o il modulo di richiesta.
Domande frequenti (FAQ)
Lo abbiamo reso semplice in modo che più pazienti possano usufruire della telemedicina (videochiamate). Quando ricevi un'e-mail, segui tutti i passaggi. Puoi chiedere a una persona di supporto di aiutarti. Se hai bisogno di aiuto (1800 066 888 - lun-ven 7:45 - 17:00).
Se il team di supporto tecnico non è in grado di aiutarti, contatta la clinica per discutere le opzioni di appuntamento.
No, il tuo appuntamento non deve essere di telemedicina, chiama la clinica e ti spiegheranno le altre opzioni per l’appuntamento.
No, non devi scaricare un app.
No, non è necessario che tu sia al tuo indirizzo di casa, tuttavia, devi essere in un posto privato. Questo è un appuntamento medico e potremmo dover discutere con te di questioni di natura privata. Se l'operatore sanitario ritiene che non ti trovi in un luogo sicuro o appropriato, potrebbe interrompere l'appuntamento. L'appuntamento verrà riprogrammato.
No, anche se è simile, si tratta di una piattaforma Queensland Health approvata per l'uso in ambito clinico.
No, è necessario utilizzare la piattaforma approvata da Queensland Health poiché è sicura.
Sì, puoi connetterti da qualsiasi luogo tramite Internet e un dispositivo.
Ricorda che l'appuntamento sarà nell'ora del Queensland.
Alcuni paesi hanno restrizioni su Internet, ti preghiamo di completare una chiamata di prova prima dell'appuntamento per assicurarti di poterti connettere.
Sì, puoi avere qualcuno con te. Possono essere con te di persona oppure possono unirsi virtualmente da un altro luogo.
Se la persona di supporto si unisce virtualmente, informa lo staff quando ti connetti.
Se non riesci a connetterti quel giorno, contatta la clinica per informarla e parlarti di altre opzioni.
Alcune cliniche visualizzeranno un tempo di attesa previsto sulla schermata di benvenuto, se aspetti più a lungo, contatta la clinica.
Se non è indicato il tempo di attesa. Si prega di contattare la clinica se si verifica un ritardo superiore a 15 minuti.
Di solito sì, contatta lo specialista e ti diranno quali sono le altre opzioni per l’appuntamento
La maggior parte delle cliniche ha orari prestabiliti per gli appuntamenti, tuttavia a volte si verificano dei ritardi. Si prega di contattare la clinica se avete domande.
Sì, il portale di telemedicina sanitaria del Queensland e la clinica virtuale offrono un modo semplice, sicuro e protetto per effettuare videochiamate con il tuo operatore sanitario.
Sì, questa è una piattaforma basata sul web e necessita dell'accesso a Internet. Una connessione di 15 minuti utilizzerà circa 130 - 200 megabyte di dati.
Assistenza tecnica
Per questioni tecniche chiama il gruppo di supporto tecnico eHealth al numero che segue:
(Monday – Friday (da lunedì a venerdì 7:45am – 5:00pm) dalle 7:45 alle 17:00)